Правила возврата товара

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

1.1. Общие положения

Настоящие правила определяют порядок возврата Поставщику товара надлежащего качества, приобретенного Покупателем.

1.2. Сроки возврата товара надлежащего качества

Покупатель может оформить возврат товара надлежащего качества в следующие сроки с даты выписки накладной:

• 14 календарных дней — если товар был приобретен под заказ (ЦЗ), за исключением товаров, указанных в п. 1.2.1;
• 30 календарных дней — если товар был приобретен со складов Поставщика;
• 60 календарных дней — для товаров следующих торговых марок: STELLOX, WEZER, ZENTPARTS, REPARTS, BRIX, CAREX, EDCON, DETOOL.

1.2.1. Товары, не подлежащие возврату

Поставщик вправе не принимать к возврату следующие товары:

• масла;
• тормозные жидкости;
• антифризы;
• прочие технологические жидкости;
• товар, приобретенный под заказ, если на сайте Поставщика для него недоступна опция возврата.

1.2.2. Исключения по отдельным торговым маркам

Возврат товара из перечня невозвратных может быть согласован с Поставщиком в индивидуальном порядке и только для торговых марок: AREOL, FURO, PEXOL.

1.2.3. Изменение условий возврата

Поставщик вправе изменять условия возврата товара, уведомив Покупателя любым доступным способом связи не менее чем за 10 календарных дней до вступления изменений в силу.

1.3. Информация для физических лиц

Если товар приобретен физическим лицом исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются положения:

• статьи 502 Гражданского кодекса РФ;
• статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обратиться с требованием об обмене товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по:

• форме;
• габаритам;
• фасону;
• расцветке;
• размеру;
• комплектации.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Обращаем внимание: законодательством РФ установлен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. Такой перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1.4. Обязательные условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен только при соблюдении следующих условий:

• сохранены целостность и чистота тары и/или упаковки;
• упаковка должна быть в том виде, в котором товар был получен;
• на упаковке должны отсутствовать надписи, загрязнения и повреждения;
• должен быть сохранен стикер Поставщика и/или фирменная наклейка производителя;
• товар и упаковка должны сохранять товарный вид.

Если при приемке Поставщик обнаружит поврежденную, загрязненную, нарушенную упаковку или ее отсутствие, в возврате может быть отказано.

1.5. Как оформить возврат

Возврат товара надлежащего качества возможен только после оформления заявки на возврат в личном кабинете на сайте Поставщика.

При передаче товара представителю Поставщика Покупатель обязан сохранить один экземпляр накладной приема-передачи товара на склад по возврату с:

• датой приемки;
• подписью представителя Поставщика;
• расшифровкой подписи.

Этот документ необходимо хранить до момента окончательного согласования возврата и возврата денежных средств.

В спорных ситуациях отсутствие подписанной накладной приема-передачи может стать основанием для отказа:

• в принятии возврата;
• в возврате денежных средств.

1.5.1. Документы для возврата

После создания заявки на возврат в личном кабинете становятся доступны документы для печати. Покупатель должен:

• подписать документы;
• для юридических лиц и ИП — при необходимости заверить их печатью;
• передать документы вместе с товаром представителю Поставщика.

1.5.2. Если документы оформлены неверно

Если документы отсутствуют или оформлены некорректно, Покупатель должен предоставить исправленные или недостающие документы в течение 10 календарных дней с даты получения уведомления от Поставщика на электронную почту, указанную в личном кабинете.

Если документы не будут предоставлены в указанный срок, Поставщик вправе отказать в приеме товара.

1.5.3. Срок действия заявки на возврат

Если после создания заявки Покупатель не передал товар представителю Поставщика, либо товар не был принят на склад из-за нарушения правил возврата, заявка автоматически удаляется через 90 календарных дней.

1.6. Каналы связи по вопросам возврата

Для переписки по вопросам возврата используются:

• корпоративная электронная почта Поставщика;
• форма обратной связи на сайте Поставщика.

1.7. Срок передачи товара после оформления заявки

Товар должен быть передан представителю Поставщика не позднее 14 календарных дней с даты создания заявки на возврат.

Исключение: срок может быть увеличен, если доставка осуществляется железнодорожным или авиационным транспортом. В этом случае Покупатель обязан заранее уведомить Поставщика.

При нарушении срока передачи товара Поставщик вправе отказать в приеме возврата.

1.8. Доставка возвращаемого товара

Согласованный возврат товара осуществляется:

• автотранспортом Поставщика — при очередной доставке товара;
• силами Покупателя — если очередная поставка не планируется.

Если возврат осуществляется через транспортную компанию, расходы по доставке несет отправитель товара.

1.9. Требования к упаковке при возврате

Товар принимается к возврату только при сохранении заводской упаковки, в которой он был поставлен Покупателю.

Если товар передается не на территории склада Поставщика, Покупатель обязан обеспечить дополнительную внешнюю упаковку, чтобы исключить повреждение товара и заводской упаковки при перевозке.

2. Возврат товара при выявлении явных недостатков во время приемки

2.1. В каких случаях можно заявить претензию?

Данный раздел применяется, если при приемке товара выявлены следующие несоответствия:

• количество товара не соответствует накладной;
• товар является некомплектным;
• товар имеет явные недостатки, которые можно обнаружить при обычной приемке или осмотре;
• товар не соответствует заказанному серийному (каталожному) номеру.

2.2. Какие недостатки не являются основанием для возврата?

Не подлежат возврату и/или обмену товары, в том числе кузовные листовые детали, если выявленные недостатки:

• являются незначительными;
• могут быть устранены при подготовке детали к установке;
• не влияют на потребительские свойства товара.

К таким недостаткам относятся:

• потертости, царапины и иные повреждения пластиковых и металлических кузовных деталей, предназначенных под покраску;
• иные недостатки, которые могут быть устранены при установке и не влияют на эксплуатационные свойства товара.

В исключительных случаях по согласованию с Поставщиком Покупателю может быть предоставлена скидка на отгруженный товар или на товар в следующих заказах.

2.3. Сроки и порядок предъявления претензий

Приемка товара по количеству, ассортименту, комплектности и явным недостаткам должна быть проведена в течение 5 календарных дней с момента получения товара от Поставщика или его представителя.

2.3.1. Если выявлены обстоятельства, указанные в п. 2.1, Покупатель должен:

• оформить заявку на возврат в личном кабинете на сайте Поставщика;
• незамедлительно уведомить Поставщика;
• приложить:
  • фотографии товара;
  • фотографии упаковки;
  • подробное описание выявленного дефекта.

Рекомендации по фотофиксации

Чтобы претензия была рассмотрена быстрее, рекомендуем соблюдать следующие требования к фотографиям:

• фото должны быть четкими и достаточного качества;
• дефект должен быть снят с разных ракурсов;
• желательно фиксировать дефект сразу после обнаружения;
• на фото должно быть видно не только место повреждения, но и изделие целиком;
• по возможности следует отразить место нахождения изделия и объект, на который планировалась установка;
• при пересортице необходимо приложить фото:
  • номера на упаковке;
  • маркировки и данных по товару;
• при механических повреждениях обязательно приложить фото упаковки:
  • с внешней стороны;
  • с внутренней стороны.

2.3.2. Если есть расхождения по количеству грузовых мест

Если при получении товара выявлена недопоставка или перепоставка по количеству грузовых мест, Покупатель обязан непосредственно в присутствии представителя Поставщика:

• зафиксировать расхождения в акте передачи товара по претензии;
• подписать акт;
• для юридических лиц и ИП — при наличии поставить печать;
• уведомить Поставщика о выявленных расхождениях.

2.3.1. Приемка по количеству мест

Приемка товара по количеству грузовых мест производится в момент передачи/отгрузки.

2.3.2. Каналы уведомления

Сообщить о явных недостатках можно через:

• корпоративную электронную почту Поставщика;
• форму обратной связи на сайте Поставщика.

2.3.3. Когда можно передать товар на возврат?

Отказаться от приемки и передать товар представителю Поставщика Покупатель вправе только после получения подтверждения о рассмотрении и оформлении возврата.

2.3.4. Особенности приемки при самовывозе

При самовывозе Покупатель или его представитель обязан при получении товара:

• проверить соответствие товара по наименованию, ассортименту, количеству и качеству;
• осмотреть товар;
• принять товар;
• подписать универсальный передаточный документ.

Если обнаружены несоответствия или явные недостатки, об этом необходимо незамедлительно сообщить Поставщику или оператору склада.

При самовывозе вскрытие упаковки и приемка товара по качеству (кроме скрытых недостатков), а также по внутритарному количеству должны быть произведены в момент получения товара.

Если Покупатель не заявил претензию при передаче товара, Поставщик освобождается от ответственности по претензиям, связанным с:

• внешним видом товара;
• количеством;
• ассортиментом;
• комплектностью.

2.4. Особенности приемки крупногабаритных товаров

Крупногабаритные товары, в том числе:

• кузовные детали;
• стекла;
• иные аналогичные позиции,

После этого претензии по данной категории товара, за исключением скрытых дефектов, не принимаются.

2.5. Когда претензии не принимаются?

После приемки товара и подписания товарной накладной претензии по количеству, ассортименту, комплектности и явным недостаткам не принимаются, если:

• не была оформлена заявка на возврат в личном кабинете;
• Поставщик не был уведомлен о выявленных расхождениях.

2.6. Возврат товара, не подошедшего из-за ошибки подбора

Если Покупатель получил аналог заказного товара, который не подошел по техническим характеристикам, это может быть связано с:

• ошибкой кросс-номера;
• неверным подбором товара.

Под кросс-номером в рамках настоящих Правил понимается номер, по которому подбирается аналог или замена запчасти.

Если Покупатель считает, что на сайте указан неверный кросс, он может сообщить об этом через функцию «Сообщить о неправильном кроссе» напротив артикула в строке поиска товара.

При этом Поставщик вправе отказать в возврате, поскольку Покупатель, осуществляющий предпринимательскую деятельность, самостоятельно несет ответственность за подбор товара для коммерческого использования.

Кроссы, размещенные на сайте Поставщика, носят справочный характер и требуют дополнительной проверки по каталогам производителей.