Условия гарантии

1. Возврат товара при выявлении скрытых недостатков

Настоящие Условия применяются в случаях, когда поставленный товар имеет скрытые недостатки, то есть дефекты, которые невозможно выявить при обычной приемке. Такие недостатки могут проявиться только в процессе установки, монтажа, эксплуатации или хранения товара.

1.1. Гарантийный срок

Гарантийный срок исчисляется с даты получения товара Покупателем, если иное не предусмотрено договором поставки или отдельными положениями настоящих Условий.

Поставщик несет гарантийные обязательства в пределах гарантии, установленной изготовителем товара.

Если производителем иной срок не установлен, гарантийный срок составляет 6 (шесть) месяцев.

Информация о гарантийном сроке, предоставленном изготовителем, размещается в карточке товара по артикулу — в разделе основной информации, под кнопкой «i».

2. Программа «Легкий возврат по гарантии»

[Скачать условия программы]

2.1. Условия участия в программе

Программа действует при соблюдении следующих условий:

• С момента продажи товара прошло не более 1 года.
• Гарантийный возврат возможен без документов СТО.

2.1.3. Если товар был приобретен со складов АРМТЕК

Возврат по гарантии принимается по бланку рекламации, без предоставления документов СТО.

Для торговых марок STELLOX и ZENTPARTS действует упрощенная процедура: возврат принимается без дополнительных документов, достаточно указать причину обращения.

2.1.4. Если товар был приобретен под заказ (ЦЗ)

Если стоимость единицы товара не превышает 10 000 рублей, возврат принимается по бланку рекламации, без документов СТО.

Если стоимость единицы товара превышает 10 000 рублей, возврат принимается:

• по бланку рекламации;
• с копией заказ-наряда на снятие и установку;
• с заключением СТО.

3. Программа «Компенсация стоимости ремонтных работ (снятие и/или установка) при выявлении брака товара по гарантии»

[Скачать условия программы]

3.1. Условия программы

3.1.1. Торговые марки, участвующие в программе

В программе участвуют следующие торговые марки: STELLOX, ZENTPARTS, CTR, MOBILAND, PEKAR, LUZAR, STARTVOLT, TRIALLI, AIRLINE, CARVILLE RACING, FEBEST, BLITZ, CARBERRY, FIXAR, GREEN FILTER, HAFT, TATSUMI, TORR, JIKIU, TIXONA, SORL, MARSHALL, SB NAGAMOCHI, AZUMI, GOODWILL.

Важно: программа распространяется только на товар указанных торговых марок, приобретенный у АРМТЕК из складского наличия.

3.1.2. Участники программы

Участниками программы могут быть:

• корпоративные автопарки;
• станции технического обслуживания (СТО),

при условии, что объем закупок Покупателя в АРМТЕК за предыдущий месяц по всем торговым маркам составил более 100 000 рублей.

3.1.3. Необходимые документы

Для участия в программе необходимо предоставить:

• заполненный рекламационный бланк АРМТЕК [скачать];
• заказ-наряд на выполнение работ по снятию и/или установке товара;
• заполненное Требование [скачать].

4. Особые гарантийные условия на товар

4.1. Расширенная гарантия от Поставщика

Расширенная гарантия действует на следующие торговые марки: ZENTPARTS, CTR, FEBEST, JIKIU, AZUMI, SB NAGAMOCHI, SORL, SE-M.

Гарантийный срок составляет 2 года без ограничения пробега с даты установки товара на транспортное средство.

4.2. Гарантия от Поставщика

Гарантия действует на следующие торговые марки: STELLOX, REPARTS, CAREX — 1 год без ограничения пробега с даты установки товара на транспортное средство. Для торговых марок EDCON и WEZER действует следующий гарантийный срок:

• 1 год — на товар для грузового автотранспорта;
• 2 года — на товар для легкового автотранспорта.

4.3. Подробная информация о гарантийных условиях, действующих на территории Российской Федерации, размещается:

• на официальных сайтах производителей;
• в технической документации, прилагаемой к товару.

5. Компенсация затрат при браке моторной группы STELLOX и ZENTPARTS

Для оформления компенсации необходимо предоставить минимальный комплект документов:

• Требование о компенсации от Покупателя [скачать];
• заказ-наряд на выполненные работы по монтажу/демонтажу;
• акт дефектовки или заключение СТО;
• документы, подтверждающие оплату работ и запасных частей.

Важно! Компенсация возможна только при соблюдении условий эксплуатации и установки товара.

Рассматриваются только обращения, поданные в пределах установленного гарантийного срока.

Условия распространяются на товар, реализованный после 20.07.2025.

6. Порядок подачи гарантийных рекламаций

6.1. Способы подачи рекламации

Для рассмотрения рекламации по скрытым недостаткам Покупателю необходимо:

• оформить заявку на сайте Поставщика через форму «Оформление рекламации»;
• либо направить обращение по электронной почте в группу послепродажного сопровождения Service@armtek.ru.

К обращению необходимо приложить:

• описание выявленного недостатка;
• скан-копии документов, предусмотренных настоящими Условиями;
• фотографии рекламационного товара.

6.2. Срок рассмотрения рекламаций

Срок рассмотрения рекламации по скрытым недостаткам составляет до 10 календарных дней с момента получения:

• полного комплекта необходимых документов;
• документов, оформленных надлежащим образом;
• фотографий, дополнительно запрошенных специалистом

При необходимости проведения дополнительной проверки качества или диагностики товара срок рассмотрения может быть увеличен Поставщиком в одностороннем порядке.

Если по результатам проверки будет установлено, что причиной ненадлежащего качества товара являются не скрытые производственные дефекты, а иные обстоятельства, за которые Поставщик не отвечает, то:

• товар не принимается к возврату;
• товар направляется Покупателю за счет Покупателя;
• расходы Поставщика на проведение проверки качества и/или диагностики возлагаются на Покупателя.

6.3. Ускоренное рассмотрение

В рамках программы лояльности Поставщик может рассмотреть рекламацию в минимальный срок, если одновременно соблюдены следующие условия:

• товар был приобретен из складского наличия Поставщика;
• вместе с комплектом документов по рекламации Покупатель приложил заполненное соглашение об урегулировании претензии.

[Скачать соглашение об урегулировании претензии для юридических лиц]

6.4. Поставщик вправе принять решение по рекламации:

• на основании предоставленных фотографий;
• на основании документов, представленных Покупателем;
• без фактического перемещения товара на склад Поставщика.

7. Обстоятельства, исключающие гарантию

7.1. Гарантия не действует в случае нарушения требований, предусмотренных настоящими Условиями.

7.2. Товары, на которые гарантия не распространяется в связи с эксплуатационным износом

Гарантия не распространяется на следующие категории товаров:

• автостекла;
• автомобильные лампы;
• кузовные детали;
• пластиковые детали;
• технические жидкости;
• щетки стеклоочистителей;
• тормозные колодки;
• фильтры.

7.3. Иные случаи, при которых гарантия не применяется

Гарантия не распространяется на товар в следующих случаях:

• повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
• неисправность деталей топливной системы и системы выпуска, вызванная использованием некачественного топлива, в том числе загрязненного или этилированного бензина;
• повреждения, включая элементы подвески и рулевого управления, возникшие в результате эксплуатации автомобиля на неровных дорогах с ударными нагрузками;
• незначительные отклонения, не влияющие на качество, характеристики или работоспособность автомобиля либо его элементов (например: шум, скрип, писк, вибрация);
• внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
• замена деталей ходовой части не в паре (например, пружин, амортизаторов, стоек стабилизатора);
• замена амортизаторов в количестве менее двух штук на одну ось автомобиля, а также без замены защитных комплектов (отбойник и пыльник);
• нарушение гарантийных пломб, механическое повреждение или вскрытие рекламационного товара;
• возврат товара в неполной комплектации, если отсутствие отдельных частей не позволяет оценить наличие производственного дефекта.

8. Обращение к руководителю

8.1. Если Покупатель хочет:

• поблагодарить сотрудников;
• оставить жалобу на обслуживание;
• направить предложения по улучшению работы,

он может написать руководителю группы послепродажного сопровождения по адресу электронной почты: Hoteeva@armtek.ru