Главная

On-line рекламация

Товар надлежащего качества может быть принят к возврату,  если он был куплен с нашего наличия, а также со складов партнеров без уценки и каких-либо иных санкций со стороны Поставщика.  Срок подачи заявки на возврат по товару — 14 дней с момента выписки накладной.  После 14 дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается.

Товар может быть возвращен при соблюдении правил возврата. Любому возврату купленных автозапчастей, должно предшествовать оформление заявки на возврат в личном кабинете Покупателя  на сайте Поставщика.

Средствами деловой переписки на тему возврата Товара между Поставщиком и Покупателем являются:

-корпоративная почта поставщика «garant@armtek.ru»;

-личный кабинет Покупателя на сайте Поставщика по адресу: http://etp.armtek.ru/ ;

-переписка по почте заказным письмом.

Товар должен быть передан на склад компании поставщика в течение 3-х рабочих дней после оформления заявки на возврат на сайте Поставщика  (для клиентов Москвы, МО и ЦФО). Для региональных клиентов — в течение 5 рабочих дней без учета времени товара в пути.

В данном разделе вы можете ознакомиться с правилами и условиями возврата товара.

1.Виды возвратов:

 

1.1. Возврат товара надлежащего качества (отказ клиента).

1.2. Возврат  товара по рекламации:

- Поставлен товар, не соответствующий заказу (пересорт/неверное вложение);
- Поставлен товар не соответствующий количеству, указанному в товарной накладной; 
- Поставлен товар в неполной комплектации;  
- Поставлен новый товар ненадлежащего качества (явный брак);   
- Брак выявлен в процессе установки или эксплуатации.  

 

2. Условия и порядок возврата Товара надлежащего качества «Отказ клиента».

 

2.1. Товар принимается к возврату только в упаковке, в которой он был отпущен Покупателю.

2.2. Упаковка не должна содержать какие-либо надписи, быть поврежденной. На ней должны быть сохранены штрих-коды, этикетки Поставщика и производителя Товара. Нанесение иной маркировки на упаковку Товара запрещается. В случае повреждения упаковки, либо ее отсутствия, а также отсутствия штрих-кода, Поставщик вправе отказать Покупателю в приеме возврата.

2.3. Заявка на возврат Товара должна быть оформлена в личном кабинете Покупателя в интернет – магазине Поставщика.

Возврат Товара, оформленный другим способом,  рассматривается только по согласованию с менеджером отдела продаж Поставщика или по заявке на garant@armtek.ru

2.4. Срок подачи заявки на возврат Товара не позднее 14 дней с момента выписки накладной.

2.5. Расходы по доставке Товара через транспортные компании возлагаются на отправителя.

2.6. Все масла, технические жидкости и антифризы возврату не подлежат.

 

3. Условия и порядок возврата Товара  по рекламации «Пересортица (неверное вложение)»


Возврат товара, при котором  номер на упаковке, указанный на штрих-коде Поставщика не соответствует номеру Производителя , отличается от заказанного и при этом полученный номер не является заменой заказанного.

3.1. Товар принимается к возврату при условии сохранения товарного вида (отсутствуют следы установки), сохранены штрих-коды. Соблюдены условия п.2.2.

3.2. Срок подачи заявки на возврат Товара составляет 5 рабочих дней со дня приемки Товара Покупателем. Товар принимается к возврату только после согласования заявки на возврат с приложением рекламации, фото детали со штрих-код на упаковке крупным планом, даты покупки и наименования Покупателя. Электронная почта для приема заявок: garant@armtek.ru.

 

4. Условия и порядок возврата Товара  по рекламации «Брак»


Качество Товара проверяется Покупателем в порядке визуального осмотра  непосредственно при его получении (за исключением скрытых производственных дефектов). Подразумевается бракованный Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

4.1. Внешний брак. Покупатель выявил при получении.

4.1.1. Срок подачи рекламационного заявления не позднее 5 дней со дня получения Товара Покупателем. Товар принимается к возврату только после согласования заявки на возврат с приложением фотографий «бракованной»  детали, даты покупки и наименования Покупателя. Электронная почта для приема заявок: garant@armtek.ru 

Заявка на возврат должна содержать изображения на фотографиях, необходимые для рассмотрения возврата:
 -Внешний вид упаковки;
 -При наличии повреждения на упаковке вид снаружи и внутри;
 -Штрих-код на упаковке крупным планом;
 -Внешний вид детали;
 -Крупным планом место повреждения детали, бракованной части , отличия конструкции, если детали парные или есть несоответствие конструкции.
*Фотографии плохого качества для рассмотрения возврата приниматься не будут.

4.2. Внутренний брак. Покупатель выявил брак в процессе установки или визуального осмотра.

4.2.1. Брак после установки.

Гарантийный срок на запасные части устанавливается авторизованными сервисными станциями фирм-производителей автомобилей или запчастей, если на запасные части не установлен гарантийный срок, требования по недостаткам товара могут быть предъявлены Покупателем в пределах 12 месяцев  с  момента выписки накладной Поставщиком.

В случае, если брак детали обнаружен после установки его на автомобиль Покупатель предъявляет заполненный Акт рекламации (Скачать Бланк рекламации) в письменном виде, к которому прилагаются дополнительно:

-копия заказа-наряда на установку (монтаж) либо на замену данной детали на транспортном средстве, выданного сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей (далее – СТОА) или официальным дилером, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, ФИО владельца автомобиля, марка автомобиля, государственный регистрационный знак (номер), тип двигателя, идентификационный номер автомобиля (VIN-код), номер шасси (при наличии), выполненные в ходе установки данной детали работы и их стоимость, сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов, пробег автомобиля на момент установки детали;

-заверенная СТОА копия сертификата соответствия СТОА на проведение данного вида работ (необязательно);

-копии платежных документов на оплату соответствующих видов работ;

-дефектовочный акт о неисправности детали, подписанный уполномоченными лицами организации по ремонту автомобилей, с указанием даты проведения экспертизы, государственного регистрационного знака (номера) автомобиля, VIN-кода автомобиля, пробега автомобиля на момент проведения экспертизы, выявленных дефектов детали;

-заключение СТОА о причинах неработоспособности детали, выполненное на фирменном бланке организации.

Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение влечет за собой отказ в возврате Товара.

Товар принимается к возврату только после согласования заявки на возврат с приложением  скан копий документов и заполненным бланком рекламации.

Электронная почта для приема заявок: garant@armtek.ru 

4.2.2. Явный брак.

Возврат товара возможен без дополнительных документов при визуальном определении брака через заявку на возврат на garant@armtek.ru с приложением рекламации и фото товара.

Важно!

Для Вашего удобства мы упрощаем прием рекламаций по всей продукции торговой марки STELLOX.

Для подачи рекламации по продукции STELLOX не требуется предоставление заказ-наряда и официального заключения СТО. Достаточно заполнить только Упрощенный бланк рекламации.

Скачать Бланк Акта упрощенной рекламации

Для возврата товара ненадлежащего качества производителя BOSCH, необходимо обратиться в ближайший авторизированный Бош-сервис. Гарантия на Товары, произведенные компанией Bosch, распространяется лишь при установке в уполномоченных «Бош Авто Сервисах» (адреса указаны на сайте www.bosch.ru) и составляет 1 (Один) год с момента передачи Товара Покупателю.

Отгрузка напечатанных типографским способом гарантийных талонов BOSCH прекращена.

Электронная версия гарантийного талона для скачивания и печати торгующими организациями доступна по ссылке

Обращаем Ваше внимание на то, что действительным является гарантийный талон, в котором:

- указана дата продажи;

- заполнены обязательные поля, идентифицирующие проданный товар;

- проставлены подписи продавца и покупателя;

- поставлена печать торгующей организации.

Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции у официального дилера соответствующего производителя.

Исключения из гарантийных обязательств!  


Поставщик не несет ответственности за такие затраты Покупателя как:

  • затраты связанные с установкой и/или снятием товара;
  • затраты связанные с нарушением сроков поставки товара Поставщиком;
  • временные затраты, простой  ТС, телефонные переговоры;
  • другие коммерческие потери Покупателя связанные с невозможностью использования автотранспорта по причине выхода из строя товара приобретенного у Поставщика

Гарантия на запасные части не распространяется в следующих случаях:

  • Износ запасной части.
  • Повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации.
  • Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина).
  • Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль.
  • Шум (скрип, писк) тормозов.
  • Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения.
  • Дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений.
  • Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких запасных частей как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.
  • Расходные запасные части и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).

Гарантия не распространяется на оригинальные электрические запасные части, установленные вне дилерских сервисных станций.

При установке оригинальной запчасти вне дилерских сервисных станций повторная  диагностика вышедшей из строя запасной части, а равно диагностика (или иная проверка качества) для получения гарантийного заключения производится на дилерском сервисе за счет покупателя.

Для рассмотрения гарантийного случая Покупатель предоставляет полный пакет документов вместе с запасной частью. Срок рассмотрения гарантийного случая составляет 20 дней с момента передачи товара на склад Поставщика.

Поставщик вправе провести независимую экспертизу запасной части, в этом случае срок рассмотрения составит 60 дней.  Если в результате проверки качества Товара (экспертизы) будет установлено, что ненадлежащее качество Товара является результатом не скрытых заводских дефектов, а следствием каких-либо иных причин, за которые не отвечает Поставщик, Товар к возврату не принимается и подлежит отправке Покупателю за его счёт. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) Товара, которые понес Поставщик, возлагаются на Покупателя.

ВНИМАНИЕ!
Крупногабаритные позиции (кузовные детали, стекла и др.) осматриваются Покупателем (или его уполномоченным перевозчиком) в момент передачи/отгрузки товара. Претензии по этим позициям принимаются на месте в момент передачи и должны быть зафиксированы. В дальнейшем претензии по этим позициям, за исключением скрытых дефектов, не принимаются.

 

5. Условия и порядок возврата Товара  по претензии «Разночтение каталогов (ошибка кроссов)»


5.1. Оптовые Покупатели самостоятельно несут ответственность за подбор артикула. Кросс-номера на сайте предоставлены в качестве справочной информации и требуют дополнительной проверки по каталогам производителей.

5.2. Срок подачи рекламационного заявления не позднее 14 дней со дня получения Товара Покупателем. Товар принимается к возврату только после согласования заявки на возврат с приложением  рекламации , даты покупки и наименования Покупателя. Электронная почта для приема заявок: garant@armtek.ru 

5.3. Срок рассмотрения рекламационного заявления Продавцом для принятия решения -3 рабочих дня.

 

6. Условия и порядок возврата Товара  по претензии «Некондиция». 

 

Под некондицией подразумевается  товар, который не может быть продан как новый (потерял товарный вид), но это не сказывается на его работоспособности. Покупатель  должен доказать Продавцу, что  недостатки возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

6.1. Товар принимается к возврату только после согласования заявки на возврат с приложением фотографий «некондиционной»  детали, даты покупки и наименования Покупателя. Электронная почта для приема заявок: garant@armtek.ru 

6.2. Заявка на возврат должна содержать изображения на фотографиях, необходимые для рассмотрения возврата:
 -Внешний вид упаковки;
 -При наличии повреждения на упаковке вид снаружи и внутри;
 -Штрих-код на упаковке крупным планом;
 -Внешний вид детали;
 -Крупным планом место повреждения детали, бракованной части , отличия конструкции, если детали парные или есть несоответствие конструкции.
*Фотографии плохого качества для рассмотрения возврата приниматься не будут.

6.3. Срок подачи рекламационного заявления не позднее 5 дней со дня получения Товара Покупателем.

6.4. Срок рассмотрения заявки на возврат Продавцом для принятия решения -3 рабочих дня.

 

7 . Обязательные документы, оформляемые на возврат товара: 


Вы являетесь плательщиком НДС:


Акт на возврат, распечатанный в двух экземплярах на сайте Поставщика.

В срок до 5 дней с момента выписки накладной – Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей (форма N ТОРГ-2) 

Скачать бланк ТОРГ 2 >>>

В срок свыше 5 дней с момента выписки накладной – Накладная ТОРГ- 12 и счет-фактура, либо УПД. 

Скачать бланк счет-фактура >>>

Скачать бланк накладная ТОРГ-12 >>>

Скачать бланк УПД>>>

Вы не являетесь НДС плательщиком:

 

Акт на возврат, распечатанный в двух экземплярах на сайте Поставщика.

Накладная и счет-фактура или заявление.

Цена в документах  за товар должна быть указана как в отгрузочных документах, по которым приобреталась деталь у компании.

В оформленных документах артикул товара, его наименование, номер ГТД и код страны происхождения должны совпадать с теми, что было указано в документах на покупку этого товара, а также присутствуют все необходимые подписи и печать Вашей организации.  

Товар, присланный на возврат без соблюдения вышеперечисленных правил, Поставщик вправе отправить обратно Покупателю вместе с очередным грузом.


Возврат запчастей не может являться основанием для частичной или неполной оплаты текущего заказа.


Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий по качеству товара, просим Вам направить письменное обращение в адрес отдела рекламаций garant@armtek.ru или позвонить по многоканальному телефону (495)783-60-90. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

 

Упрощенная форма

Форма рекламации

Поля, помеченные *, обязательны для заполнения

*

*

*


*

*
*
*



*

*
*
*
*
*
*

*
*
*

Обзор

Приемщик рекламации вправе запросить иные документы или сопрягающиеся детали узла, для определения причины дефекта рекламационной детали. ВНИМАНИЕ!!! БЕЗ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОПИИ ДОКУМЕНТА (ЗАКАЗ-НАРЯД), СВИДЕТЕЛЬСТВУЮЩЕГО ОБ УСТАНОВКЕ ДЕТАЛИ НА СТАНЦИИ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, РЕКЛАМАЦИЯ НЕ ПРИНИМАЕТСЯ.

Введите код, указанный на картинке *
Полная форма

Бланк рекламации упрощенный

Поля, помеченные *, обязательны для заполнения

*

*

*


*

*
*
*
*

*
*
*
*
*


*
*
Введите код, указанный на картинке *

Мы в соц сетях